央视曝光三星手机“字库门”

来源:网络整理 | 2017-10-24 13:19

  从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修,已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。日前,记者采访时专家指出:三星产品设计本身存在缺陷,很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题。而就是这样的硬件设计问题,却让消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块。

  智能手机频频变“砖头”

  北京消费者金女士的这部三星GALAXY S3手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机,4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。今年6月份,使用还不到9个月的手机开始频繁地死机。

  金女士将手机送到三星的服务中心维修,一位工作人员在一番检查之后告诉金女士,是手机软件的冲突引起的,解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后,小金的手机却依然还是频繁地死机。“每天大概死二三十次的那种,只能是硬拔电池或者是强制地关机。”

  金女士又找过两次三星的服务中心,可每次得到的维修意见都是相同的,直到现在,已经刷过三次系统的手机,频繁死机的问题完全没有得以改善。

  官方维修漫天要价

  心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在一家私人维修点,维修师傅很快给出了答案—手机的字库坏了。

  听到了这样的介绍,金女士立刻在网络上进行了查询,输入搜索关键字“三星字库门”,相关结果超过103万条,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。

  记者在网上搜索后也发现不少类似案例。这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,但在保修期内,却又无法享受到保修的服务,而根据三星官方维修点的报价,他们更是承担不起,北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后,两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。

  “字库门”背后存设计缺陷

  记者带着消费者关于三星手机的字库门疑问,见到了曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙,他告诉记者,所谓的“字库损坏”说法其实都是不太准确的。在张晓龙看来,更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏,而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为“字库门”,这在某种意义上,是把三星手机出现的这个问题的严重程度,给说轻了。张晓龙的这一观点,也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

  采访中,张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化,芯片损坏其实是更为严重的问题。李易告诉记者的观点是,三星手机的设计缺陷主要在于三星手机的主板设计不合理。而张晓龙的观点则认为,三星手机的问题,很可能出在存储芯片的擦除指令存在着缺陷。央视