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新买的苹果手机退换有多难

作者:太平洋手机网   |   文章来源:网络整理

  潇湘晨报记者 李姝 长沙报道

  近日,一消费者投诉,买了苹果手机出现问题,但购买手机的卖场却不能退货。为何别的电器卖场7天内可以退换货,苹果手机却不能?原来,苹果售后必须等待苹果官方检验后才能换机,并且会换给消费者已激活的新机,这让所有经销商无法承诺为消费者退换货。苹果手机漫长的售后以及“霸王条款”不仅令消费者苦恼,经销商也很无奈。

  5月12日,长沙市民黄女士在一家卖场花4688元买了一台银色64G的iPhone8。买回来不久,手机便频繁出现自动关机重启的现象,尤其是在打电话时,手机屏幕中还出现了一道横杠,完全影响使用。

  黄女士找手机卖场要求退换。卖场服务人员告诉黄女士,手机必须等到苹果官方检出问题后才能进行换货。至于多久能检出问题呢?服务人员告诉黄女士,大概需要15天。黄女士顿时觉得心塞:“才买的手机出现质量问题居然7天之内不能退换?这不是拿消费者权益保护法做摆设吗?”

  为何不能做到7天无理由退换货

  苹果手机遇到问题能否退换货?记者拨打了苹果官方的电话,苹果官方客服告诉记者,苹果手机可以7天无理由退换货,如果消费者是在第三方购买,直接找第三方进行退换货就可以了,不存在要检测才给换机。客服再三表示,要记者找寻第三方进行维权,并强调可以立马退换货。

  然而,实际上,退换货却并不像客服说的这样容易。黄女士说,手机出现问题后,她曾找到一家苹果官方售后点,售后服务人员告诉黄女士,不可以退货,只能换货,换货需要15天左右。

  黄女士在联系苹果售后不满意后,也找过卖场要求进行换货,但卖场服务人员也表达了无奈。服务人员告诉黄女士,退换货并不像苹果客服承诺的那样容易,必须等苹果出具检测报告才能退换货,通常要15天左右。

  黄女士纳闷了:手机出现问题,为什么退换货这么麻烦?让黄女士更加不满的是,当她提供了手机及相关发票后,等了近一个星期还没等到苹果官方的回复。

  消费者要退换货

  为何苹果手机是个“例外”

  那么,黄女士购买手机的卖场是否能先为消费者垫一台新机以满足消费者7天内退换货的要求呢?卖场的回答是:无法做到。

  卖场相关负责人表示,如果是国产手机,售后相对简单,这么做没问题,但苹果官方检测后换回的手机是一台激活的新机,这是影响卖场售卖的,这种换货的损失远远高于销售一台手机的利润,因此对于苹果手机,卖场并不会像针对别的手机产品一样承诺消费者7天内退换货。